E-commerce di successo: i nuovi trend per la tua strategia di marketing

Il successo dell’e-commerce è ormai indiscusso in tutto il mondo.

Le statistiche e tutti gli studi consultabili online ci confermano l’incessante crescita dello shopping online. Un settore dai grandi numeri anche in Italia che, nel 2017, ha registrato un aumento del 17% rispetto all’anno precedente sul valore degli acquisti. È cresciuto il numero delle transazioni e anche i settori in cui è possibile acquistare beni e servizi comodamente da casa con un click. Si sono modificate inoltre le abitudini di acquisto online, il mezzo più utilizzato risulta essere lo smartphone che sta sostituendo sempre più rapidamente l’uso del desktop.

In questo scenario, quali sono i must have per puntare alla crescita del nostro e-commerce?

• Chatbot intelligenti

  Sono sempre più i consumatori che si aspettano delle risposte immediate e personalizzate alle loro richieste o curiosità. Per offrire un servizio eccellente di customer care e andare incontro alle esigenze dei clienti ci possono venire in aiuto i chatbot, dei software che simulano una conversazione tra un robot e un essere umano, un servizio funzionale e di supporto in grado di rispondere in tempo reale e nel modo più pertinente possibile, attraverso le principali piattaforme di messaggistica.

• Integrazione dei canali social

  Per chi gestisce un e-commerce, i social sono uno strumento fondamentale sia in una logica di customer care, per relazionarsi con i propri clienti, che per il loro utilizzo all’interno della strategia di marketing. Sono difatti importanti per il branding, per il pre-vendita, il post-vendita e per la SEO ed è per questo che dovrebbero essere integrati in un marketing plan, senza essere considerati come un canale a parte.

• App e Realtà aumentata

  Le app mobile offrono una migliore esperienza di navigazione all'utente e una migliore disponibilità dei contenuti. Considerando che il mobile sta prendendo il sopravvento rispetto al desktop, le app consentono agli utenti di effettuare una serie di operazioni che potrebbero risultare meno semplici e dirette se si naviga su un sito da un dispositivo mobile. Da non sottovalutare inoltre le notifiche push che permettono di ingaggiare ulteriormente gli utenti e le app di realtà aumentata per provare in modo virtuale i prodotti e migliorare la shopping experience.

• Pagamenti One click

  Il metodo di pagamento veloce chiamato anche one-click payment è un sistema molto comodo che permette di effettuare ordini di acquisto senza dover ogni volta inserire i dati della propria carta di credito o del proprio account PayPal. Semplificare il processo di conversione con pochi click, poche domande e un pagamento veloce potrebbe contribuire all’acquisto di impulso via smartphone e di conseguenza all’aumento delle vendite.

Vuoi ottimizzare anche tu il tuo e-commerce? Il team di I&I mette a disposizione la sua esperienza e consigli per aiutarti a raggiungere il massimo risultato dalla tua piattaforma online. Contattaci adesso per una consulenza.